Aktuelle Shitstorm Einordnung für 2020: Geschätzte 8 bis max. 10% der deutschen Gesamtbevölkerung nutzen Twitter aktiv. Demgegenüber stehen gefühlte 90+ Prozent aller deutschen Journalisten, Politiker, Unternehmen & NGOs. Noch Fragen?
Weitere Shitstorm Prognose für 2020: Falls Sie etwas über SocialBot Beteiligung in Artikeln/Studien oder White Paper lesen, am besten löschen und/oder unsubscribe. Das Framing funktioniert nicht mehr.
Kern jedweder nachhaltiger Kommunikationsstrategie sollte heute mehr denn je sein: Just. Own. It. Egal ob Unternehmen oder Partei. #getwokegobroke ist 2019 zur Realität geworden: Spielen Sie Ihre Unterstützer nie gegeneinander aus.
„Just own it“ bedeutet: Entschuldigen Sie sich, wenn objektiv etwas schief gelaufen ist. Versuchen Sie den Kontext zu erfassen. Ein Shitstorm ist niemals ein persönlicher Angriff, es ist Unmut gegen Ihre Organisation dem SIE auf den Grund gehen müssen.
Das bedeutet auch: Nehmen Sie sich die notwendige Zeit, das Problem zu erfassen. Geschwindigkeit geht NICHT vor Qualität: Social Media impliziert gefühlt Echtzeitreaktion, dem ist aber nicht so. Reagieren Sie zeitnah, aber nie unüberlegt!
Und abschliessend: Woher kommt das Problem? Nehmen Sie sich die Zeit, den Account zu überprüfen von dem initial Kritik ausgeht. Wie stark ist die Reichweite, wer sind die Follower, gibt er seine „pronouns“ an, mit wem haben Sie es zu tun? #knowyourfoe
Ich wünsche Ihrer Unternehmenskommunikation ein unfallfreies 2020!
Der Kommunikator 